智元灵犀X2携手蚂蚁阿福落地北大人民医院智慧导诊

在北京大学人民医院导诊服务台，智元灵犀X2正回答患者提问，例如肚子痛该挂哪个科、去消化科怎么走、某位医生今天是否有门诊。它一边听取问题，一边快速检索知识库，并有条理地给出答复。

作为智元与蚂蚁阿福合作落地的医院智慧导诊项目，灵犀X2以“硅基接待员”身份参与门诊服务，把线上AI就医能力延伸到线下医院场景。它的定位是承接基础问询，而非替代医生护士，并与医院现有服务流程协同。

北京大学人民医院是国内知名老牌三甲医院，门诊体量大、患者来源广、就医需求多元复杂。高峰时段，传统人工导诊台要同时应对科室咨询、挂号指引、院内路线、就医流程等大量高频重复问题，难以持续满足患者对即时响应和精准引导的需求。

针对这些需求，灵犀X2接入蚂蚁阿福APP的AI就医助理，基于蚂蚁医疗大模型实现智能导诊、智能问答等服务能力。它把AI就医服务与实体机器人交互结合，依托拟人化语音与肢体动作完成现场引导，帮助导诊人员承接高频、重复性的基础问询。

这能有效缓解大厅导诊人员的咨询压力，带来更具亲和力、沉浸式的就医体验。依托蚂蚁阿福AI就医助理的多模态智能问答能力，灵犀X2可提供科室指引、就诊流程咨询、医保政策答疑、院内点位导航等多元服务。

通过对接医院私有知识库，灵犀X2能结合院内信息输出标准化就医答复。这既帮助患者获取所需信息，也为导诊台分担基础咨询工作压力，并确保回答与医院流程和政策保持一致。

据北京大学人民医院运营数据统计，截至9月30日，灵犀X2在门诊导航台工作66个工作日，累计完成交互46686次，平均每日约707次，单日最高交互量达1420次。持续运行数据为具身智能机器人在医院门诊场景的实际应用提供了参考。

作为线下实体智能服务终端，灵犀X2兼具移动交互、信息展示、拟人陪伴等优势。与固定屏幕和自助服务终端相比，半尺寸人形机器人能以语音、动作等方式与患者交流，为就医问询提供更自然、亲和的交互体验，让AI服务融入门诊现场。

此次智慧导诊项目落地，是智元与蚂蚁阿福共同探索智慧医疗服务的一次重要实践，也推动具身智能机器人从技术展示走向真实场景应用，成为扎根门诊一线、补充公共服务能力的新型数字化帮手。项目显示，机器人可承接常规高频任务，让人类员工专注于更复杂的患者需求。

随着后续应用深化与部署推广，项目将进一步积累医院场景下的交互和运营经验，探索形成可复制、可规模化推广的智慧医疗服务样板，为大型三甲医院的AI服务升级提供示范路径。双方合作也为大模型医疗AI与具身机器人部署结合提供了潜在模板。