Ambi Robotics 备战旺季：新系统与支持并重

据 Ambi Robotics 称，AmbiSort B 系列可通过自动感应、扫描和端到端分拣来简化最后一英里配送操作。

随着黑色星期五和旺季的临近，全美物流提供商正在为需求激增做准备。据 Ambi Robotics 联合创始人兼首席运营官 Stephen McKinley 称，这些提供商每年可能面临 25% 至 40% 的吞吐量增长。今年，Ambi 预计其客户的吞吐量将比去年旺季增长 9% 至 10%。

McKinley 对《机器人报告》表示，尽管经济存在不确定性，但业务量仍在持续攀升，电子商务支出依然高企。这给客户带来了在各个站点都要表现出色的压力，而 Ambi 也感受到了这种压力，因为其系统是客户运营的核心。

为了做好准备，Ambi 正在旺季开始前在八个设施中安装新系统。McKinley 称，这些新站点大多采用新版 AmbiSort，虽然这不是新产品，但绝对是一个新的变体。公司很高兴能在旺季期间为这些系统提供支持，并希望一切都能为客户顺利进行。

这家总部位于加州伯克利的公司还努力确保其团队成员能随时为物流客户提供支持。McKinley 表示，公司进入一种更加反应式的状态，约一半的团队成员会前往不同站点检查运营情况，另一半则随时准备解决问题。

虽然一些客户计划在旺季增加更多系统，但 McKinley 表示还有其他方法可以提高吞吐量。他指出，客户通常会在现有运营中增加班次，或引入更多人与系统协同工作，而 Ambi 可帮助培训。公司在旺季前会提供更多培训，确保操作员知道如何有效使用系统。

对操作员进行适当培训可以显著影响系统性能。McKinley 称，Ambi 全年持续跟踪系统性能。性能取决于机器的内在质量（这通常不会波动），但也取决于客户与机器的互动方式、关注程度以及操作员的培训水平。Ambi 会介入以确保每个人都清楚该做什么，并以正确的心态对待系统。

减少停机时间在旺季尤为重要。为此，Ambi 将备件前置部署到不同站点。通常，公司在伯克利总部保留备件库存，并按需发货。这些库存也用于构建新系统。旺季期间，Ambi 会增加备件，并将其部署到东海岸客户活动频繁的特定地点。例如，辛辛那提是 Ambi 在中西部许多安装项目的中心区域。公司甚至会在每个站点放置备用电脑或其他高关键性物品，以便在旺季期间在客户所在地保留更多库存。

在推出 AI 系统改进方面，Ambi 采取保守的方法。McKinley 称，Ambi 自 2018 年成立以来一直是一家物理 AI 公司，深知让系统在现实世界中以可预测水平运行的重要性。因此，系统不会随时间自我改进。相反，随着系统生成更多数据，Ambi 会利用这些数据重新训练系统，然后在受控环境中通过 A/B 测试处理改进，之后再推广到其他现场。

与客户建立信任与改进技术同样重要。McKinley 解释说，接听支持热线的人员正是前往设施进行培训和修复的人员。这在操作员、现场维护人员和管理层之间建立了一层信任。当客户打电话时，他们会认出另一端的声音，而那个人也熟悉他们。McKinley 补充说，这种信任极大地帮助了公司，并且在他看来，这是大型客户在现实世界中采用物理 AI 的最重要因素。

Ambi 没有使用 AI 直接与客户互动，而是开发了一个 AI 系统来帮助员工更快地解决问题。McKinley 称，公司一直在收集支持工单中的数据，并将其输入自己的 AI 模型以协助支持。凭借非常精简的团队，Ambi 现在使用 AI 助手来跟踪现场性能、预测可能出现的问题，并协助支持组织。

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本文最初发布于《机器人报告》。