新加坡按摩连锁计划推出机器人按摩，用AI评估客户身体状况

新加坡按摩连锁Natureland Wellness Group计划在2026年底前推出新业态Natureland Plus，引入机器人按摩技术、基于AI的客户评估系统和智能理疗设备。

创始人兼CEO Fion Wu告诉Channel NewsAsia，首家门店计划开在新加坡乌节路。该业态的设计思路是把传统按摩服务和技术结合起来，AI评估访客的身体状况并推荐合适的理疗方案，机器人系统可以扫描背部、识别理疗点位，并根据客户的偏好调整压力。

Fion Wu强调，机器人不应取代按摩师，而是辅助他们。公司正在考虑组合式理疗，机器人执行一个程序，同时专业按摩师按摩客户身体的其他部位。新业态还计划提供15到30分钟的短时服务，主要面向忙碌的专业人士。

该连锁店目前传统的一小时按摩价格约75新加坡元，折合59美元。Fion Wu表示，纯机器人理疗的价格可能在50到55新加坡元之间，最终价格尚未确定。这个定价结构说明机器人理疗的定位不是高端溢价，而是比人工按摩略低，用价格差吸引对时间敏感、对价格敏感的客户。

合格按摩师短缺是扩张的瓶颈。Natureland在新加坡有15家门店，近600名按摩师和员工。Fion Wu解释，连锁店的进一步扩张受限于合格员工短缺。这个情况还受到服务业外籍工人配额减少的影响，当局2019年宣布、2020到2021年分阶段实施。该连锁店通常每年开一家新店。

如果技术能承担一部分工作或与按摩师协同作业，公司预计未来每年能开两到三家Natureland Plus门店，前提是能找到合适的位置。这个扩张速度的变化是机器人按摩的直接商业动机。人工按摩师短缺，招聘和培训周期长，门店扩张速度被卡在每年一家。如果机器人能承担一部分标准化程度较高的理疗程序，同样的员工数量可以支撑更多门店。

Fion Wu认为，机器人系统能提供更一致的压力水平，因为每个按摩师都有自己的工作风格。这个判断指向的是按摩服务里的一个实际问题，客户体验的一致性很难保证。同一个按摩师在不同时间的手法可能有波动，不同按摩师之间的差异更大。机器人如果能把压力、节奏、点位控制到稳定水平，客户在不同门店、不同时间获得的体验会更接近。

Fion Wu同时强调人的因素的重要性，Natureland的目标是通过提供成为培训师、进入管理层或与客户合作的机会来留住员工。机器人承担重复性的标准程序，人负责需要判断和沟通的部分，这个分工如果跑通，按摩行业的用工结构会发生变化。